Resiliência de sistemas
A CaRMS (Canadian Resident Matching Service) é uma organização nacional, independente e sem fins lucrativos, que conecta anualmente milhares de estudantes de medicina e residentes às posições de treinamento. A parceria com a Sofist iniciou-se em 2024, com o objetivo de elevar a maturidade tecnológica da plataforma digital da CaRMS.
Resultados
30% de aumento na satisfação geral do usuário com a plataforma
25% de redução no volume de chamados abertos no Atendimento ao Cliente
Resolução de problemas críticos e reexecução de testes em tempo recorde
Capacidade de prever impactos de antes da implementação em produção
Reduzir o peso operacional das validações manuais e aumentar a confiança em mudanças de uma operação interna crítica, sem criar gargalos para as áreas que dependem do Salesforce no dia a dia.
Ler o case completoGargalos, perda de desempenho e impacto ruim na experiência.
Apoio para aumentar previsibilidade e confiança na operação digital da plataforma.
A operação ganhou mais previsibilidade sobre o comportamento da plataforma e reduziu a chance de gargalos aparecerem apenas quando o volume já estivesse alto. Isso aumentou a confiança para evoluir um serviço digital sensível sem comprometer a experiência.
