Automação estratégica
O Reclame Aqui transformou a operação do Salesforce com a Sofist. Através de uma camada robusta de qualidade impulsionada por automação, a empresa alcançou resultados em agilidade e segurança que garantem uma jornada fluida para o time interno.
Resultados
Redução drástica de retrabalho: queda de 62% para apenas 28% na taxa de retrabalho da operação.
Eficiência na automação: aumento de 66% na base de casos de testes (de 300 para mais de 800 casos).
Integração Salesforce + SAP: eliminação de 90% dos testes manuais, garantindo agilidade e precisão.
Qualidade preventiva (Salesforce + SAP): 100% dos bugs corrigidos antes da produção, sendo 75% deles bugs críticos/bloqueantes.
Velocidade de entrega: segurança para finalizar uma feature pela manhã e subir para produção à tarde.
Reduzir o peso operacional das validações manuais e aumentar a confiança em mudanças de uma operação interna crítica, sem criar gargalos para as áreas que dependem do Salesforce no dia a dia.
Retrabalho alto, validações manuais e bugs críticos antes da produção.
Camada de qualidade e automação para dar mais segurança às entregas internas.
A operação passou a liberar mudanças com mais segurança, menos retrabalho e menor dependência de esforço manual. Isso deu mais previsibilidade aos times e reduziu o risco de falhas críticas chegarem à produção.
